One instinct. One impact.

Gestão, tecnologia e pessoas no mesmo ritmo da sua empresa.

Prazer, sou o Diego Lapa. Trabalho com empresas que precisam sair do planejamento e fazer a operação acontecer. Ao longo dos últimos anos padronizei mais de 10 unidades em rede e treinei mais de 500 colaboradores dentro de operações reais.

Uno essa bagagem operacional com automação, IA e ferramentas no-code para entregar produtos digitais que economizam tempo e dinheiro. Fora do escritório, corro provas de rua e treino Hyrox. É onde mantenho a disciplina que cobro de mim na gestão.

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Diego Lapa, Cofundador BLACKFIT

Cofundador · BLACKFIT

Diego Lapa

Sobre Diego Lapa

Mais de uma década no campo de batalha de dados, pessoas e processos.

Trabalho com empresas que precisam organizar a casa para crescer com mais segurança. Meu jeito é simples: entender o negócio por dentro, colocar a mão na operação e devolver processos, indicadores e times funcionando.

Aprendi o método em redes com várias unidades no mercado de fitness e bem-estar, mas ele é replicável em qualquer negócio que precise melhorar processos, pessoas, cultura e governança. Varejo, serviços, indústria, SaaS ou B2B de ticket alto: muda o contexto, a base do trabalho continua a mesma.

Já padronizei mais de 10 unidades em rede e treinei mais de 500 pessoas. Hoje somo a essa bagagem operacional automação, IA aplicada e produtos no-code feitos sob medida para o que cada empresa precisa.

Formação

  • MBA em Liderança e Gestão de Pessoas

    Fasul Educacional

  • Pós-Graduação em Gestão Fitness

    Fasul Educacional

  • Gestão em Recursos Humanos

    Uni Projeção

  • Especialista em IA para Uso Executivo

    Fasul Educacional · 2026

Certificações
  • Lean Six Sigma Yellow Belt · FM2S
  • Low Coder Specialist Silver · Lovable
  • Leader Coach Trainer · IBC
  • Power BI · Hashtag Treinamentos
  • Customer Experience · Escola Conquer
  • PNL para Líderes · Escola Conquer

Painel da consultoria

Onde a consultoria atua. Passe o mouse.

Seis frentes que se conversam. Em cada uma você vê as principais entregas que faço no seu negócio.

Operação enxuta

Processos

−38%

retrabalho médio

  • Reescrita dos 10 processos mais críticos com dono, prazo e SLA
  • Checklists e POPs aplicados em todas as unidades em até 60 dias
  • Corte de etapas redundantes liberando 12h/semana por gestor

Método aplicável em diferentes setores, do varejo a operações B2B de ticket alto.

Disciplina que escala

A mesma mentalidade na pista e na operação.

Como corredor de rua e praticante de Hyrox, levo para a gestão o que o esporte cobra de mim todo dia: meta clara, treino constante, leitura de números e capacidade de se recuperar rápido quando algo dá errado.

Objetivo claro

Na pista ou na operação, todo KPI começa com um alvo definido e uma rota traçada.

Disciplina diária

Não existe performance de ponta sem consistência. Treino ou transformação digital, o ritual é o mesmo.

Dados no sangue

Cada split da corrida é um indicador. Cada indicador do negócio é uma oportunidade de otimização.

Automação inteligente

Hyrox exige eficiência de movimento. Gestão exige eficiência de processo. Tecnologia elimina desperdício nos dois.

Recuperação rápida

Erros e downtime acontecem. A vantagem está em quem detecta, corrige e volta mais forte no menor tempo.

Resiliência operacional

A última volta é mental. O último trimestre também. Quem tem base sólida, acelera quando o mercado exige.

Quero essa mentalidade no meu negócio

Especialidades

Onde eu atuo no seu negócio.

Seis frentes que costumo combinar para tirar a operação do improviso e dar previsibilidade ao crescimento.· Passe o mouse em cada frente para ver os KPIs de referência ·

Consultoria Estratégica

Diagnóstico completo da operação e um plano executivo com metas trimestrais claras.

Gestão de Operações

Revisão de processos, SLAs e governança para crescer sem perder margem nem qualidade.

Implementação de Tecnologias

Escolha, integração e adoção de ERPs, BI e automações no lugar de tarefas repetitivas.

Performance & Dados

Dashboards executivos e cultura de dados para decisões com base em número, não em achismo.

Times de Alta Performance

Organograma, OKRs e rituais de gestão que retêm bons profissionais e entregam resultado.

Risco & Compliance

Mapeamento de riscos operacionais e adequação a normas para crescer com mais segurança.

+10

Unidades Lideradas

+ de 500

Colaboradores Impactados

80,1%

NPS Entregue

1,2%

Turnover (de 6,0%)

Cases

Alguns projetos que mostram o trabalho na prática.

Operações reais, com contexto, abordagem e o que mudou depois.

Rede com 7 unidades, fitness

Antes

Cada unidade rodava com planilha própria, sem fechamento padronizado e sem visão de churn.

Depois

Painel único de KPIs por unidade, churn caindo de 9,4% para 4,1% em 5 meses.

Operação B2B, automotivo

Antes

Onboarding do cliente levava 45 dias e gerava 22% de cancelamento no primeiro trimestre.

Depois

Jornada redesenhada em 30 dias, cancelamento inicial em 6% e LTV crescendo 38%.

Backoffice, serviços

Antes

Time financeiro fazia 3h/dia de lançamentos manuais entre CRM, ERP e planilhas.

Depois

Agente de IA integrando CRM, ERP e planilhas eliminou o retrabalho e devolveu 60h por mês ao time.

BLACKFIT Assessoria Fitness

Contexto

Operação com múltiplas unidades sem padronização de processos, indicadores descentralizados e dificuldade de replicar o modelo de sucesso em novas franquias.

Abordagem

Implementação de governança operacional, mapeamento de processos críticos, dashboard unificado de KPIs e treinamento escalado de mais de 500 colaboradores.

Resultados

  • Padronização de +10 unidades simultâneas
  • NPS de 80,1% com turnover reduzido de 6% para 1,2%
  • Modelo replicável para expansão regional
Quero resultado assim

4P Capital

Contexto

Processos financeiros e operacionais manuais gerando gargalos na tomada de decisão, com equipe sobrecarregada por tarefas repetitivas e pouca visibilidade de dados.

Abordagem

Arquitetura de automação com Power BI, integração de fontes de dados e desenvolvimento de produtos digitais com IA e ferramentas no-code para substituir trabalho repetitivo.

Resultados

  • Redução de 60% no tempo de fechamento operacional
  • Dashboards executivos em tempo real
  • Automação de 12+ fluxos críticos de trabalho
Quero resultado assim

Evolve

Contexto

Crescimento acelerado com times desalinhados, falta de rituais de gestão e dificuldade em reter talentos chave em um mercado competitivo.

Abordagem

Reestruturação organizacional, implementação de OKRs, rituais de 1:1 e feedback, além de programa de desenvolvimento de liderança com acompanhamento mensal.

Resultados

  • Alinhamento de 80+ colaboradores em squads de alta performance
  • Redução de turnover de 18% para 4% em 8 meses
  • Cultura de ownership mensurável via NPS interno
Quero resultado assim

AJP Fitness

Contexto

Unidade com queda de faturamento, custos operacionais crescentes e equipe desmotivada. Necessidade de turnaround rápido sem perder a identidade da marca.

Abordagem

Diagnóstico cirúrgico em 72h, reestruturação de custos, redesign de jornada do cliente e implementação de comissionamento alinhado a metas de curto prazo.

Resultados

  • Recuperação de 35% do faturamento em 90 dias
  • Redução de 22% nos custos operacionais fixos
  • Reengajamento da equipe com meta batida 3 meses seguidos
Quero resultado assim

FAQ

Perguntas que recebo antes de fechar projeto.

Em uma sessão executiva de 60 minutos eu mapeio gargalos, prioridades e ROI esperado. Você sai com um plano de ataque mesmo que não contrate o projeto completo.

Operações entre R$ 5M e R$ 500M de faturamento, com complexidade multi-unidade ou tecnologia em transição. Abaixo disso, normalmente indico ferramentas; acima, montamos squad dedicado.

Os primeiros ganhos operacionais costumam aparecer entre 30 e 60 dias. Reestruturações profundas trabalham em ciclos de 90 dias com metas auditáveis.

Modelo híbrido. Imersões presenciais nos marcos críticos e gestão remota com rituais semanais, dashboards e canal direto comigo.

Trabalho com fee fixo mensal por projeto, com escopo e entregáveis claros. Para implementações de tecnologia, posso atrelar parte do fee a metas de performance.